F.A.Q. OLINKO

Per i costi del servizio rimandiamo alle pagine delle offerte presenti su questo sito:
Vedi le offerte per i privati.
Vedi le offerte per le aziende.

Il pagamento dei servizi ricorrenti di OLINKO possono essere pagati con RID bancario, carta di credito e opzionalmente tramite bonifico bancario.

I termini e le condizioni dell’abbonamento vengono sempre lasciate al cliente a corredo del contratto. In ogni caso a questo link potete trovare i termini e le condizioni attualmente in vigore.

Tutti possono abbonarsi ai servizi di Olinko purché l’abitazione o l’azienda da connettere abbia copertura con almeno uno dei nostri servizi. Per verificare se puoi abbonarti ad uno dei nostri servizi effettua una verifica di copertura.

Se desideri avere maggiori informazioni sulla verifica di copertura contattaci al numero 0577.775250 o scrivi a info@olinko.it .

Per recedere dall’abbonamento chiamate lo 0577 775250 e parlate con uno dei nostri commerciali. Vi sarà chiesto di ufficializzare la disdetta con una raccomandata con ricevuta di ritorno o una PEC.

Gli apparati in comodato d’uso devono essere restituiti con spese di trasporto a vostro carico, alla sede principale di Olinko oppure ad uno dei nostri rivenditori di zona. Chiama lo 0577 775250 per avere maggiori informazioni per la restituzione degli apparati.

Attivare velocemente la tua connessione ad Internet è una nostra priorità. Tuttavia per alcune tipologie di connessione come FIBRA FTTH e FIBRA misto rame i tempi di attivazione sono dipendenti anche da altri soggetti e quindi ci riserviamo un tempo massimo di 30 giorni. Naturalmente previa fattibilità tecnica.

Le caratteristiche dell’installazione standard sono riportate nelle singole offerte. Per quanto riguarda le connessioni FWA, nelle quali dobbiamo montare un’antenna nella vostra abitazione/azienda, può capitare di avere dei costi aggiuntivi a causa di difficoltà non previste e non contemplate nell’installazione standard. In questo caso le spese aggiuntive vengono comunicate al cliente al momento dell’installazione, che può decidere se proseguire o meno.

Per la FIBRA FTTH o Fibra misto rame l’installazione viene eseguita da soggetti diversi dai tecnici OLINKO ed i costi sono chiaramente riportati nelle singole offerte. Il router/modem configurato e pronto all’uso sarà recapitato tramite Corriere al vostro indirizzo, con chiare istruzioni di collegamento.

Le caratteristiche dell’abbonamento sono riportate nelle singole offerte commerciali presenti su questo sito.

Per modificare il profilo di abbonamento del tuo servizio chiama lo 0577 775250 o scrivi a info@olinko.it. Un nostro operatore commerciale ti assisterà nella corretta scelta del tuo nuovo abbonamento.

Assolutamente si, purché il nuovo appartamento abbia la copertura con uno dei nostri servizi di connessione. Esegui una verifica di copertura e contattaci per richiedere lo spostamento dell’utenza, chiamando lo 0577.775250 o scrivendo a info@olinko.it.

Se si verificano le condizioni per l’apertura di un reclamo formale, in seguito ad una mancanza di Olinko nella fornitura del servizio, puoi aprire il reclamo attraverso i seguenti canali:

1. Telefonico. Chiamando il numero 0577.775250 e digitando successivamente l’interno 4, potrai parlare con il reparto amministrativo che gestirà il tuo reclamo. L’operatore raccoglierà i tuoi dati e ti fornirà il numero di reclamo che dovrai conservare per le future comunicazioni.
2. Area Clienti. Un modulo online ti consentirà di aprire il reclamo e riceverai via mail e sullo schermo del tuo dispositivo il numero del reclamo da usare per le future conversazioni.
3. PEC/mail. Puoi inviare una PEC a amministrazione@pec.codingsrl.it o una mail a reclami@olinko.it. In questo caso riceverai il numero del reclamo solo dopo che lo avremo preso in carico.

Si ci sono alcuni accorgimenti che possono evitarti di chiamare il supporto tecnico OLINKO quando la tua connessione non funziona. Sulla base della nostra esperienza ecco alcune cose che puoi controllare:

1. Controlla che il router sia collegato all’alimentazione elettrica e se hai un impianto FWA che anche l’alimentatore dell’antenna, se presente, sia collegato alla rete elettrica.
2. Controlla che i cavi dietro il router sia ben collegati. Può capitare che un animale domestico passando vicino al router possa aver tirato qualche cavo.
3. Se hai spostato il router e di conseguenza staccato i cavi, controlla di aver ricollegato gli stessi sulle stesse porte del router. Spesso capita che vengano ricollegati su porte diverse compromettendo la sua funzionalità.
4. Controlla che il WI-FI dei tuoi dispositivi sia acceso.
5. Se hai una connessione FWA e hai notato rallentamenti o disservizi frequenti, controlla che davanti all’antenna non siano cresciute piante o siano stati montati ostacoli che compromettono la corretta visibilità del ponte radio.

Se dopo questi controlli non funziona ancora, non esitare a chiamarci. Siamo qua per darti tutto il supporto necessario a risolvere il tuo problema.
Puoi chiamarci al numero 0577.775250 oppure aprire un ticket di supporto dalla tua area clienti.

Il Parental Control introdotto a seguito della delibera AGCOM n. 9/23/CONS, del 25 gennaio 2023, consente di limitare o impedire l’accesso a determinati siti internet a garanzia della navigazione dei minori. Per modificare il livello di Parental Control sulla tua linea, devi accedere all’area clienti e cliccare sul pulsante “Gestione Parental Control” sul box contenente i dati della tua linea. Ci sono tre livelli selezionabili dal più permissivo al meno permissivo. Il livello iniziale che troverai sulla tua linea è quello Intermedio.

Il servizio di Backup è un servizio accessorio che può essere acquistato insieme o successivamente all’attivazione della linea Internet principale.
Il servizio è fornito attraverso una connessione FWA se la tua abitazione/azienda è coperta dal nostro servizio FWA, oppure attraverso una connessione 4G/5G in caso contrario. Quando la linea principale cade per un guasto o disservizio, il router passa automaticamente alla linea di backup senza che tu ti accorga dell’interruzione del servizio primario. Naturalmente se la connessione principale è in tecnologia FWA verrà fornita una connessione di Backup 4G/5G.

Certo, possiamo trasferire il tuo numero telefonico esistente, oppure assegnarti un nuovo numero geografico. L’apparecchio telefonico sarà collegato direttamente al router sulle connessioni in fibra oppure ad un piccolo apparato che forniremo insieme alla numerazione, sulle connessioni FWA.
Al router potrai collegare il tuo apparecchio telefonico esistente. 

Per attivare un impianto FWA dobbiamo installare alcuni apparati presso la tua abitazione/azienda. Un nostro tecnico ti installerà un antenna sul tetto o in una postazione idonea, per connettersi ad uno dei ponti Radio OLINKO. L’impianto sarà completato portando all’interno dell’abitazione un cavo ethernet per collegare l’antenna al router interno. Perché l’installazione abbia successo è necessario che tra l’antenna installata ed il ponte radio non vi siano ostacoli (alberi, edifici, terrapieni).
Verifica la copertura della tua zona.

Sulle connessioni in Fibra ottica o fibra misto rame, potete scegliere di utilizzare il router che preferite, purché abbia le caratteristiche idonee alla linea che state attivando. Alcune delle nostre offerte hanno il router libero che vuol dire che, una volta attivata la connessione, ti inviamo i parametri di configurazione e se hai necessità, possiamo darti supporto alla configurazione del router.
Sulle connessioni FWA consigliamo di utilizzare il nostro router, che fa parte dell’impianto, per avere un’assistenza più rapida e precisa.
Sulle offerte con Router Libero a tua scelta, possiamo venderti direttamente il router.

Certamente, Olinko è partner 3CX ed abbiamo all’attivo molte installazioni sulle quali abbiamo maturato una grande esperienza. Per avere informazioni relativamente all’attivazione di un centralino VOIP 3CX, ti invitiamo a contattarci al nostro numero 0577.775250 oppure attraverso la nostra casella di posta info@olinko.it.

Sebbene teoricamente l’utilizzo del FAX in tecnologia VOIP non presenti controindicazioni, ne sconsigliamo l’uso e non possiamo garantire il corretto funzionamento.

Il trasferimento di chiamata verso un altro numero telefonico può essere impostato dalla tua area clienti, nel box relativo al numero che vuoi trasferire.
Il trasferimento può essere:

• Immediato. Il trasferimento è sempre attivo ed ogni chiamata in arrivo sul tuo numero Voip geografico, viene inoltrata verso un numero da te configurato
• Occupato. Il trasferimento viene effettuato solo se il tuo numero Voip geografico è occupato.
• Nessuna Risposta. Se il chiamante non riceve risposta sul numero Voip geografico, la chiamata viene inoltrata al numero da te configurato
• Non registrato. Se per qualche motivo dovuto alla connessione Internet il numero Voip geografico non riesce a registrarsi sul nostro server, la chiamata viene inoltrata al numero da te configurato.

  Inoltre puoi decidere come deve presentarsi il mittente della chiamata in ingresso, o come arriva dalla rete, oppure dal tuo numero Voip sul quale hai impostato il trasferimento.